01 Préambule
La présente politique a pour objet d'expliquer, en termes simples, comment Happy Stay Agadir collecte et utilise les informations que vous nous transmettez lors de votre visite sur le site ou lors d'un échange direct avec nous.
Notre approche est claire : ne demander que les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre besoin, les conserver de manière proportionnée, et rester disponibles pour toute question.
02 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est la société HAPPY STAY, dont le siège social est situé à CO IMM AL WAFA, 4ᵉ étage, Appartement 08, Rue Al Barid Biougra, à Biougra (Maroc).
Pour toute question relative à vos données, vous pouvez contacter la société :
- Par téléphone : +212 639 887 031
- Par WhatsApp : +212 639 887 031
- Sur Instagram : @happy_stay_services
- Par e-mail : contact@happystay.ma
03 Données collectées
Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement, ou les informations techniques de base nécessaires au bon fonctionnement du site.
Via WhatsApp, téléphone ou Instagram
Toutes nos prises de contact, demandes de devis et échanges passent par WhatsApp, par téléphone ou par messagerie Instagram. Lorsque vous nous contactez par ces canaux, nous recevons uniquement les informations que vous choisissez de partager :
- Numéro de téléphone ou identifiant Instagram
- Prénom / nom (si vous nous les communiquez)
- Description de votre besoin, photos éventuelles, adresse ou quartier d'intervention
Ces échanges sont traités directement par notre équipe et conservés dans nos messageries respectives.
Données techniques
Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être enregistrées par notre hébergeur pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de visite. Ces informations sont utilisées à des fins strictement techniques et statistiques.
04 Finalités du traitement
Les données que vous nous transmettez sont utilisées pour :
- Comprendre votre besoin et préparer un devis adapté
- Vous recontacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail
- Planifier et organiser nos interventions
- Améliorer la qualité de notre service
- Répondre à toute question ou réclamation
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
Vos données ne sont jamais utilisées à des fins de prospection commerciale par des tiers, ni revendues.
05 Base juridique
Le traitement de vos données repose principalement sur :
- Votre consentement, lorsque vous nous transmettez volontairement vos informations via nos canaux de contact (WhatsApp, téléphone, Instagram) ;
- L'exécution de mesures précontractuelles, lorsque vous nous demandez un devis ou une intervention ;
- L'intérêt légitime de la société, pour assurer le suivi de ses clients et la sécurité du site.
06 Destinataires des données
Vos données sont destinées à l'équipe interne de Happy Stay en charge de la relation client et de la planification des interventions.
Nous pouvons être amenés à les partager avec des prestataires techniques strictement nécessaires (par exemple notre hébergeur), tenus à des obligations de confidentialité et qui n'accèdent à vos données que dans la mesure strictement utile à leur mission.
07 Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant une durée raisonnable, proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :
- Pour les demandes de devis non donnant pas lieu à une intervention : pendant la durée nécessaire au suivi du contact, généralement de quelques mois.
- Pour les clients ayant bénéficié d'une intervention : pendant la durée de la relation commerciale, prolongée des durées légales applicables.
- Pour les données techniques (logs du site) : pendant une durée limitée, à des fins de sécurité et de maintenance.
Au-delà, vos données sont supprimées ou anonymisées.
08 Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont réellement besoin pour vous accompagner.
Aucun système n'étant infaillible, nous restons disponibles pour répondre à toute interrogation que vous pourriez avoir sur la sécurité de vos informations.
09 Vos droits
Vous disposez, conformément aux dispositions applicables au Maroc en matière de protection des données personnelles, de plusieurs droits sur les informations qui vous concernent :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification en cas d'inexactitude
- Droit de suppression de vos données
- Droit d'opposition au traitement, pour motif légitime
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur ce consentement
Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter via les canaux indiqués au point 2. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable.
11 Liens externes
Le site contient des liens vers des plateformes tierces, en particulier :
- WhatsApp — pour la prise de contact directe
- Instagram — pour la présentation de notre activité
- Des services de cartographie pour afficher la zone d'intervention
Ces plateformes appliquent leurs propres politiques de confidentialité, sur lesquelles Happy Stay n'a pas la maîtrise. Nous vous invitons à les consulter directement avant de les utiliser.
12 Modifications
La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du site, des outils utilisés ou des obligations applicables. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
13 Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par téléphone : +212 639 887 031
- Par WhatsApp : +212 639 887 031
- Sur Instagram : @happy_stay_services
- Par e-mail : contact@happystay.ma
Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00.
Une question sur vos données ? Notre équipe vous répond simplement, sans jargon.
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